Bagikan :
Kemampuan adaptasi dan belajar yang cepat dapat membantu mempermudah customer operation bekerja.
Skill utama sekaligus modal yang harus dimiliki adalah pelayanan dan suka berinteraksi dengan manusia.
Dengan menanamkan kedua modal ini, maka keluhan pelanggan dapat dihadapi dan diterima dengan baik. Bahkan tidak jarang keluhan tersebut kemudian menjadi peluang bagi perusahaan jasa untuk kemudian menjadi jawaban atas permasalahan tersebut.
Baca Juga: Anda Pecinta Makanan Manis? Perhatikan Takaran Gula Ideal per Harinya
Hence menjelaskan bahwa keluhan yang disampaikan oleh pelanggan ini, sering kali menjadi advantage atau keuntungan bagi perusahaan untuk kemudian mengeluarkan produk jasa baru, sehingga permasalahan pelanggan dapat teratasi.
“Peran customer operation dalam dunia bisnis itu sangat penting, gak hanya menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan, tapi juga bisa memberikan insight untuk perusahaan itu sendiri agar bisa berkembang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.” jelas Hence.
Baca Juga: Perlukah Mempertimbangkan Unsur Yin dan Yang dalam Berbisnis? Ini Kata Pakar Fengshui
Hence juga menambahkan,walaupun perkembangan teknologi dapat mempermudah pekerjaan pelayanan komunikasi, namun sentuhan manusia atau human touch masih dianggap lebih efektif dalam menangani keluhan konsumen. (Prameswari Sasmita)
