Bagikan :
Empati
Empati merupakan hal yang paling penting dalam keberhasilan service excellence.
Ketika perusahaan tidak mampu memberikan apa yang diinginkan customer, usahakanlah perusahaan tersebut memberikan solusi kepada customer supaya mereka tidak kecewa.Jangan sampai perusahaan tersebut hanya memberikan alasan, tetapi berikanlah solusi.
Extra
Teknik terakhir yang membuat service excellence berjalan efektif adalah Extra. Bagaimana anda mampu memberikan sesuatu yang tidak anda janjikan tapi anda berikan ke customer.
Baca Juga: Ingin Jadi yang Terdepan? Berikut Faktor-Faktor Terwujudnya Jiwa Kepemimpinan
Misalnya dalam suatu even anda memiliki kontrak kepada customer anda hanya menyediakan 100 peserta, tetapi menjelang even berlangsung anda berikan extra 20 peserta secara cuma-cuma.
Apabila kita lakukan ini otomatis harga menjadi nomor sekian bagi sang customer, karena mereka sudah percaya kepada anda.
Oleh karena itu, sangat penting sekali bagi para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan, dengan harapan semakin meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang dijalankan.
Baca Juga: Strategi Pengusaha Perjalanan Umroh di Tengah Pandemi dengan Cara 'ICE'
