Bagikan :
Anda harus membuat para customer merasa menjadi seseorang yang sangat penting dan juga memberikan pelayanan dengan tulus.
Secara sederhana, respek dapat dikaitkan juga dengan pemilihan kata seperti: maaf, tolong, dan terima kasih.
Meskipun semua customer tak selalu benar, tetapi seorang customer service harus dapat menanganinya dengan profesional.
Kritik-kritik yang diberikan oleh customer bisa menjadi bahan pembelajaran untuk meningkatkan kedepannya.
Baca Juga: 10 Contoh Soft Skill yang Dibutuhkan dalam Dunia Kerja untuk Menunjang Karier
Kemampuan dalam berkomunikasi dengan baik saat bekerja dengan pelanggan merupakan skills utama yang harus dimiliki oleh customer service.
Apabila terjadi miskomunikasi, maka bisa membuat pelanggan kecewa dan frustasi terhadap pelayanan yang kamu berikan.
Customer service yang bisa dikatakan sukses apabila memiliki pengetahuan yang cukup mendalam mengenai tata cara kerja suatu produk atau layanan perusahaan mereka.
Tanpa mengetahui dengan dalam mengenai produk dan layanan milik perusahaan, maka kamu tentu akan kesulitan saat membantu pelanggan yang mengalami masalah.
Customer service yang sukses harus tahu bagaimana memecahkan masalah pelanggan secara efektif.
Karena itu membutuhkan manajemen waktu yang baik. Memiliki kemampuan ini juga memungkinkan kamu mengidentifikasi kapan kamu tidak bisa membantu pelanggan, sehingga kamu bisa mereferensikan pelanggan ke pihak lain yang bisa membantu.
Terkadang customer service juga harus menghadapi situasi di mana produk atau layanan perlu ditawarkan kepada pelanggan.
Dalam situasi ini, keterampilan persuasif yang baik diperlukan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk perusahaan kamu berharga.
Dalam menjadi customer service, kesabaran sangatlah dibutuhkan karena tidak jarang klien atau pelanggan akan mengajukan banyak pertanyaan, marah dengan peristiwa yang dialaminya, meminta pengulangan instruksi, dan masih banyak lagi.
Untuk menjaga percakapan tetap pada jalurnya, customer service perlu ramah dan memberikan pelayanan yang positif.
Interaksi yang terjadi mungkin dimulai dengan seseorang yang frustrasi atau tidak bahagia.
Penting bagi customer service untuk memahami dan mengidentifikasi perasaan orang lain agar mampu berkomunikasi sesuai dengan perasaan orang tersebut.
Skill selanjutnya yang wajib dimiliki oleh seorang CS adalah problem solving alias kemampuan menyelesaikan masalah.
Seorang CS harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang melakukan komplain.
CS harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus perusahaan.
Pelanggan yang merasa terbantu akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan.
Baca berita update lainnya dari Sonora.id di Google News.
Baca Juga: 10 Pekerjaan Aneh dengan Gaji Selangit, Ada yang Dibayar Buat Tidur!
