Sebagai tindak lanjut dari komitmen ini, Perumda Tirta Mahakam telah mengukuhkan forum pelanggan yang bertujuan memperkuat keterlibatan masyarakat dalam penyediaan air bersih.
Upacara pengukuhan forum tersebut berlangsung di pendopo Bupati Kukar pada Kamis (12/10/2023) dan dihadiri oleh Bupati Kukar, Edi Damansyah.
Forum pelanggan ini akan dikelola oleh Chairil Anwar, yang akan berperan sebagai perantara antara Perumda Tirta Mahakam dan pelanggan mereka.
Bupati Kukar, Edi Damansyah, menyampaikan apresiasi terhadap pembentukan forum ini dan berharap agar forum ini dapat berfungsi dengan baik.
"Saya berterima kasih atas pembentukan forum pelanggan ini, dan saya berharap forum ini dapat berjalan dengan efektif," kata Bupati Edi.
Edi juga menegaskan peran penting forum pelanggan dalam memahami dan menyampaikan informasi yang berkaitan dengan Perumda Tirta Mahakam, termasuk penyesuaian tarif atau masalah lainnya yang mungkin muncul.
"Forum ini harus memahami alasan di balik setiap penyesuaian tarif, termasuk perhitungan matematisnya, sebelum informasinya disampaikan kepada pelanggan," ujar Edi.
Suparno, Direktur Utama Perumda Tirta Mahakam, menjelaskan bahwa pembentukan forum pelanggan ini adalah salah satu langkah untuk memenuhi prinsip keterbukaan dan pelayanan publik yang berkualitas yang menjadi tanggung jawab perusahaan milik daerah.
"Saya yakin bahwa forum pelanggan ini akan mempercepat arus informasi yang sangat dibutuhkan," tambah Suparno.
Suparno menambahkan bahwa forum pelanggan ini juga akan memberikan referensi dan informasi tentang pelayanan air bersih di Kukar kepada masyarakat.
Dengan komunikasi dan informasi yang efektif, kualitas pelayanan akan semakin meningkat dan merata.
"Kita harus realistis bahwa layanan publik tidak dapat memuaskan seluruh pihak sepenuhnya, tetapi dengan komunikasi dan informasi yang efektif, kami akan lebih mampu memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat," tegasnya.
Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar) memiliki 20 kecamatan, 193 desa, dan 44 kelurahan. Bupati Edi berharap bahwa pada tahun 2024, semua warga di Kukar bisa mengakses air bersih, terutama menjelang perpindahan ibu kota negara (IKN) Nusantara ke Kalimantan Timur.
Melalui forum pelanggan ini, Perumda Tirta Mahakam berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan air bersih di Kukar.
