Bagikan :
Diantara ketiga pilar yang mempengaruhi suksesnya perusahaan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada customer, People atau sumber daya manusia merupakan merupakan pilar utama yang akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan penelitian, penyebab mayoritas pelanggan meninggalkan bisnis kita adalah karena sikap petugas yang kurang peduli saat berinteraksi dengan pelanggan.
Untuk itulah perusahaan perlu menanamkan pentingnya service excellence kepada seluruh karyawannya, agar pelanggan senantiasa puas, kepuasan pelanggan senantiasa terjaga, dan pelanggan akan loyal kepada produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Ferdi menjelaskan, ketiga pilar ini tentunya harus saling berkesinambungan, dikarenakan service excellence dari perusahaan tidak akan terwujud apabila satu dari ketiga pilar ini tidak ada.
Baca Juga: Pemkot Palembang Segera Tingkatkan Kebersihan dan Normalisasi Sungai
